Aviso de privacidad
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Conozca cómo tratamos sus datos al navegar, agendar y recibir atención médica, y cómo ejercer sus derechos.
1. Responsable y contacto
Martin Osvaldo Avila Osorio, quien presta servicios médicos bajo el nombre comercial Neo Sapiens Life, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
El domicilio para oír y recibir notificaciones relacionadas con este aviso es Blvd. Gral. Juan Zertuche 964, Valle Dorado, C.P. 22890, Ensenada, Baja California, México.
Puede contactar al responsable en osvaldo@neosapiens.life.
2. Alcance y datos personales
Este aviso se aplica a la navegación en neosapiens.life, la solicitud y administración de citas, la comunicación con el consultorio, las consultas y procedimientos médicos, presenciales o por videollamada cuando corresponda, y la gestión administrativa relacionada.
Para agendar y coordinar su cita se tratan su nombre, correo electrónico, teléfono cuando lo proporcione, edad cuando sea necesaria para determinar la pertinencia del servicio, modalidad elegida, fecha y hora de la cita, y los registros de confirmación, cambios o cancelación.
Para gestionar pagos y comprobantes se tratan los datos fiscales que proporcione para facturación y los registros y comprobantes de las operaciones correspondientes.
Al navegar pueden tratarse la dirección IP, características del navegador y dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita, interacciones y preferencias de cookies. La analítica y la medición publicitaria opcionales dependen de su elección, como se explica más adelante.
Para integrar su expediente clínico se recaban nombre, sexo, edad y domicilio, además de la información de salud necesaria para la atención: motivo de consulta, síntomas, antecedentes personales y familiares, medicamentos, alergias, resultados de estudios, hallazgos de la valoración, diagnósticos e indicaciones médicas. Los datos relativos a su salud son datos personales sensibles.
Cuando sea exigible, se solicitará su consentimiento expreso y por escrito para tratar datos sensibles, mediante un mecanismo que permita acreditar su otorgamiento. Las excepciones se aplicarán únicamente en los supuestos previstos por la legislación. Leer este aviso o agendar una cita no sustituye el consentimiento expreso y por escrito cuando sea exigible. Para datos financieros o patrimoniales se solicitará el consentimiento expreso cuando corresponda.
El formulario de agendamiento se destina a coordinar su cita; no debe utilizarse para enviar síntomas, diagnósticos, resultados de estudios ni otra información clínica.
3. Finalidades necesarias
Sus datos se utilizan para:
- Identificarle y atender solicitudes relacionadas con los servicios médicos.
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas y enviar comunicaciones y recordatorios relacionados con ellas.
- Proporcionar la atención médica solicitada, integrar y conservar su expediente clínico y comunicar las indicaciones derivadas de la atención.
- Facilitar el acceso a la videollamada cuando elija esa modalidad.
- Gestionar pagos y emitir los comprobantes que correspondan.
- Atender solicitudes relacionadas con sus datos personales y cumplir obligaciones sanitarias, fiscales y legales aplicables.
- Mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio y recordar sus preferencias de privacidad.
4. Finalidades opcionales
De manera adicional, podremos utilizar su nombre y medio de contacto para solicitar su opinión sobre la atención e invitarle a compartir una reseña en Google.
Puede negarse a recibir estas solicitudes desde el primer contacto o posteriormente escribiendo a osvaldo@neosapiens.life. Su decisión no afectará la atención médica ni la administración de su cita.
Publicar una reseña es voluntario. Si decide hacerlo, el contenido y su nombre público serán visibles en Google conforme a la configuración de esa plataforma. No necesita incluir información sobre su salud.
También son opcionales la analítica del sitio y la medición publicitaria descritas en la sección de cookies. Puede permitirlas o rechazarlas desde el panel de preferencias.
Los datos recabados para la atención no autorizan por sí solos su incorporación a boletines o campañas promocionales con finalidades diferentes de las aquí informadas.
5. Cookies, analítica y publicidad
Usamos Google Analytics para conocer el uso del sitio y Google Ads y Meta para medir resultados publicitarios. Estas categorías son opcionales y se activan según los permisos que elija. Los datos pueden incluir páginas visitadas, origen de la visita, interacciones, características del dispositivo e identificadores del navegador; no debe considerarse que toda esta información sea anónima.
Puede aceptar, rechazar o configurar estas categorías por separado y modificar su elección en cualquier momento mediante el botón Cookies del sitio. La Política de cookies detalla las tecnologías utilizadas, la vigencia de su elección y cómo retirar los permisos.
Calendly dispone de sus propios controles mediante Configuración de cookies al pie de la agenda, incluso cuando aparece dentro del sitio. Las preferencias de Neo Sapiens Life no sustituyen esos controles.
El panel no está disponible en este momento. Puede gestionar las cookies desde los ajustes de su navegador o escribirnos a osvaldo@neosapiens.life.
6. Herramientas y proveedores
Para el agendamiento se utiliza Calendly; para la coordinación, WhatsApp; para las videollamadas, Zoom; y para el cobro electrónico, Stripe cuando se elija ese medio. También intervienen los servicios de correo, calendario y alojamiento web necesarios para operar el consultorio y el sitio. Coordinación Clínica podrá acceder a los datos necesarios para administrar citas y comunicaciones, dentro de las tareas autorizadas.
Estas herramientas pueden tratar datos necesarios para prestar sus respectivos servicios y procesarlos en infraestructura ubicada fuera de México. Los proveedores que actúen por nuestra cuenta deben tratar los datos conforme a las instrucciones y condiciones aplicables. Cuando un servicio trate información para finalidades propias, se aplicará también su aviso de privacidad. El uso de estas herramientas no sustituye nuestras obligaciones como responsable.
El formulario de Calendly está destinado únicamente a datos de agendamiento y contacto; no envíe información clínica por ese formulario. La agenda y sus recordatorios se destinan a los datos logísticos de la cita.
7. Transferencias de datos
Los datos podrán comunicarse a otros profesionales o establecimientos de salud cuando sea necesario para su atención, y a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado que lo justifique.
Cuando una transferencia requiera su consentimiento, se le informará previamente quién recibirá los datos, cuáles se comunicarán y con qué finalidad, y se solicitará la autorización correspondiente. Las transferencias sin consentimiento se limitarán a las excepciones previstas por la ley.
Si permite analítica o medición publicitaria, los datos de navegación correspondientes podrán comunicarse a Google y Meta para las finalidades indicadas en este aviso. Estos proveedores pueden procesarlos fuera de México conforme a sus propias políticas. Puede aceptar o rechazar esas categorías desde el panel de cookies; esa elección no autoriza la transferencia de su expediente clínico para publicidad.
8. Derechos ARCO
Puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales enviando un correo a osvaldo@neosapiens.life, con el asunto «Solicitud de datos personales».
Su solicitud deberá incluir:
- Su nombre y un medio para recibir la respuesta.
- La información necesaria para acreditar su identidad o, cuando corresponda, su representación legal. Se coordinará un medio de verificación adecuado; no envíe información clínica adicional que no sea necesaria para su solicitud.
- El derecho que desea ejercer y una descripción clara de su petición. Para rectificar información, señale la modificación solicitada y la documentación que la sustente.
- Los elementos que permitan localizar sus datos, si dispone de ellos.
La determinación se comunicará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación, conforme a la ley.
El acceso podrá atenderse mediante consulta o entrega de información en formato electrónico, previa acreditación de identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío legalmente permitidos.
La cancelación no implica necesariamente una eliminación inmediata: pueden existir obligaciones de conservación, periodos de bloqueo o impedimentos legales. Si una solicitud no procede total o parcialmente, se le informará el motivo.
9. Revocación y limitación del uso
Puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos mediante el mismo correo y procedimiento de identificación señalado anteriormente. Indique con claridad qué tratamiento o comunicación desea suspender.
La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no ser aplicable de inmediato cuando subsistan obligaciones legales. Si afecta información indispensable para prestar un servicio solicitado, se le explicará su efecto sobre ese servicio.
Para dejar de recibir invitaciones a reseñar la atención, indique «No recibir solicitudes de opinión». Para cambiar los permisos de analítica o publicidad del sitio, utilice el panel de cookies.
10. Conservación y confidencialidad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir las obligaciones legales aplicables. El expediente clínico debe conservarse por un periodo mínimo de cinco años desde el último acto médico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012; podrán existir otras causas legales que justifiquen una conservación mayor.
La información de salud está sujeta al deber de confidencialidad. El acceso se limita a las personas autorizadas que lo necesiten para la atención o la gestión correspondiente. Se adoptan medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas a la sensibilidad de los datos. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se le informará en los términos de la legislación aplicable.
La vigencia de las preferencias y cookies de navegación se describe en la Política de cookies; no equivale al plazo de conservación del expediente clínico.
11. Personas menores de edad
Cuando se traten datos de personas menores de edad, la acreditación de representación y el consentimiento se gestionarán conforme a las disposiciones legales aplicables. El trámite de una cita por un familiar no sustituye por sí mismo estos requisitos.
12. Cambios al aviso
Las actualizaciones se publicarán en esta página de Aviso de privacidad, indicando la fecha de actualización. Si una modificación requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicar el tratamiento correspondiente.